Konsument w Polsce, kupując produkty i usługi, chroniony jest przepisami prawa - Dyrektywa 1999/44/WE dotyczacej sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji.

Niezgodnośc towaru z umową:
Minimalny okres odpowiedzialności przedsiębiorcy wynosi w przypadku towarów dwa lata. W tym okresie konsument ma prawo do przywrócenia zgodności towaru z umową. Konsument może żądać wolnej od opłat naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana towaru jest niemożliwa lub utrudniona (koszty, czas oczekiwania) to konsument może żądać odstapienia od umowy lub obniżenia ceny towaru.

Zwrot towaru:
Konsumenci nie mają prawa do zwrotu towarów. Jeśli towar nie jest wadliwy, konsument nie ma prawa, w świetle przepisów, do jego wymiany lub zwrotu pieniędzy. Wymiana towaru zależy od dobrej woli sprzedawcy. Konsument powinien pytać o taką możliwość podczas dokonywania zakupu.

Gwarancja:
Sprzedawca, producent lub importer, może udzielić konsumentowi gwarancji na towar. Gwarant ma prawo narzucić długość gwarancji i jej zakres terytorialny.

Ceny:
Konsument ma prawo domagać się otrzymania towaru za cenę widniejącą na metce. W związku z tym powinna być ona czytelna, widoczna i wyraźna. Cena towaru sprzedawanego konsumentowi powinna obejmować podatek VAT, tak, aby konsument miał jasny obraz kosztów związanych z zakupem danego towaru. Konsument powinien domagać się paragonu i zachować go.

Bezpieczeństwo towaru:
Konsumentów chronią wysokie normy bezpieczeństwa towarów.

Pomoc w rozstrzyganiu sporów:
Konsument ma prawo do korzystania z pomocy instytucji powołanych do rozstrzygania sporów transgranicznych. W każdym z 25 państw członkowskich Wspólnoty Europejskiej i Norwegii oraz Islandii, konsumenci mogą uzyskać poradę, w języku tego państwa. W państwach tych działa sieć Europejskich Centrów Konsumenckich. W Polsce również działa takie Centrum w Warszawie przy pl. Powstańców Warszawy 1 , 00-950 WARSZAWA, adres internetowy to : www.konsument.gov.pl
W dochodzeniu swoich praw możemy także zwrócić się do Federacji konsumentów,
a także do Inspekcji Handlowej